Onze 'Voorwaarden en condities'
Als
een cliënt een product of producten en/of diensten van EasyStar besteld,
is hij/zij gebonden aan de op deze pagina beschreven 'Voorwaarden en Condities'.
Alle opdrachten of bestellingen worden door EasyStar ontvangen als zijnde
'in consideratie'. Na controle van de bestelling zal EasyStar, bij correct
gebleken gegevens van de cliënt en de bestelde producten en/of diensten,
conform en op basis van deze 'Voorwaarden en Condities' de producten en/of
diensten leveren aan de cliënt.
1.
Definities
"EasyStar Software" (of "EasyStar", of "EasyStar Software, Webdesign & Hosting"), onderdeel van
EasyStar Software uit Hoofddorp (KvK nr. 34206009), is het bedrijf welke
producten en/of diensten aanbiedt/verkoopt, al dan niet via Internet,
en daaraan deze 'Voorwaarden en Condities' verbindt.
"Cliënt" is een legale entiteit, hetzij een privé persoon
(van 18 jaar of ouder) of een bij de Kamer van Koophandel ingeschreven
bedrijf, welke producten en/of diensten afneemt/wil afnemen van EasyStar.
"Hij" of "Zij" heeft gelijke betekenis met dezelfde
impact als de betekenis achter "Cliënt". Gemakshalve wordt
alleen gesproken over "Hij", maar refereert in gevallen wanneer
dat van toepassing zou zijn tevens aan een "Zij". "Zijn" of "Hem"
heeft tevens dezelfde betekenis als "Hij" en/of "Cliënt".
"Domein[naam]" is een 'plaats' op het Internet, gekoppeld aan
een IP adres, waarmee 'derden' via de naam terecht komen op deze 'plaats'
op het Internet.
"Subdomein" is de naam die, gescheiden door een punt (".")
vóór een Domein is geplaatst en daarmee onderdeel uitmaakt
van dat Domein. Een Subdomein kan echter wel volledig exclusief zijn en
hoeft daarmee ook niet persé te refereren, qua inhoud of eigenaar,
aan het hoofd Domein.
"IP adres" is een reeks van getallen waarmee een unieke locatie
op het Internet wordt aangegeven. Aan een IP adres is, in de regel, tenminste
één
Domein Naam gekoppeld, maar een IP adres kan tevens gedeeld worden voor
meerdere domeinen.
"Hosting [pakket]" (of pakket) is een compleet pakket die bestaat
uit verschillende onderdelen om een website en eventueel aanverwante diensten
aan te kunnen bieden op het Internet. Een Hosting pakket bestaat uit de
volgende kernonderdelen: 'Harddisk ruimte' en 'Bandbreedte', met daarnaast
de noodzakelijke gebruikers interface om de instellingen binnen het pakket
te kunnen bedienen. Aan een pakket kunnen verschillende opties gekoppeld
worden. Deze opties worden, qua duur en in financieel opzicht, altijd separaat
gezien terwijl het pakket, inclusief deze opties, als één
geheel functioneert.
"DirectAdmin" is de op de servers van EasyStar gebruikte 'gebruikers
interface', een software programma, om de instellingen binnen het Hosting
pakket te kunnen bedienen. De cliënt ontvangt, na installatie van
een nieuw besteld Hosting pakket, een exclusief recht op toegang tot zijn
Hosting pakket middels een naam en wachtwoord. Binnen DirectAdmin worden alle
instellingen van het pakket beheerd en de cliënt heeft zijn eigen
verantwoordelijkheid voor het al dan niet goed instellen of ingesteld
houden van de instellingen binnen het Hosting pakket. Het dient vermeld
te worden dat de cliënt daarmee ook toegang heeft tot mogelijk vitale
instellingen die de werking van het Hosting pakket dusdanig kunnen beïnvloeden
dat, bijvoorbeeld, (delen van) de website niet (meer) bereikbaar is
of niet (meer) functioneren. Wanneer de cliënt een beroep doet op EasyStar
om dit te herstellen, heeft EasyStar het recht om eventueel kosten hiervoor
in rekening te brengen.
"Harddisk ruimte" is de hoeveelheid ruimte op de servers van
EasyStar, uitgedrukt in Mb (Megabytes), waar de cliënt, volgens het
bestelde Hosting pakket en eventueel los bestelde extra blokken, recht
op heeft. De Harddisk ruimte bestaat uit alle bestanden die deel uit maken
van het Hosting pakket zelf (inclusief de bestanden die gebruikt worden
voor statistieken, email accounts, databases, etc., etc.), de bestanden
van de cliënt en eventueel bestanden die derden (bijvoorbeeld via
een door de cliënt aangeboden (FTP) account) op de ruimte van de cliënt
hebben geplaatst.
"Verkeer" (of data) is alle data, naar en van het domein van de cliënt,
inclusief alle up- and downloads, al dan niet via FTP, standaard website
bezoeken, etc. De server registreert al het verkeer en de cliënt kan
dit raadplegen in DirectAdmin. Notitie: Niet al het verkeer wordt door sommige
statistische programma's goed bijgehouden. De hoeveelheid gebruikt verkeer
wordt door EasyStar bijgehouden in een separate management tool. In
de regel komen de totalen uit deze management tool goed overeen met de
totalen die getoond worden in DirectAdmin. Zonder grote afwijkingen worden
de totalen in DirectAdmin als correct gezien. Indien deze echter toch sterk
afwijken (omdat er ook ander verkeer gegenereerd kan worden die zelfs
door DirectAdmin niet goed worden meegerekend) houdt EasyStar zich het recht
voor om hiervan af te wijken.
"Bandbreedte" is de totale hoeveelheid verkeer welke per maand
gebruikt kan worden conform de hoeveelheid binnen het geleverde Hosting
pakket en, eventueel separaat bestelde extra blokken bandbreedte.
"Registratie" betekend het registreren van de cliënt bij
EasyStar voor het bestellen van een product of plaatsen van een opdracht.
'Registratie' kan ook het bestellen van een domein[naam] inhouden. In beide
gevallen stuurt de cliënt gegevens naar de server van EasyStar (of
stuurt deze per email aan EasyStar) en verleent daarmee aan EasyStar het
recht om deze gegevens te bewaren voor herkenbaarheid danwel, binnen het
kader van de opdracht voor of namens de cliënt op te treden.
"Service" is niet zomaar een 'gedeeld goed' meer vandaag de dag.
Waar mogelijk zal EasyStar altijd trachten om gratis service te verlenen,
zeker bij kleine en/of eenvoudige problemen. Echter ook wij moeten eten
en om dat te kunnen dienen we geld te verdienen. Met onze uiterst lage
prijsstelling kunnen wij het ons niet veroorloven om 'alles' als service
aan te bieden. Wij rekenen daarbij op het begrip van onze relaties.
2.
Bestelling
Als een cliënt een bestelling bij EasyStar plaatst, al dan niet via Internet,
verklaart hij tevens deze 'Voorwaarden en Condities' te hebben gelezen
en zich akkoord en daaraan verbonden te hebben verklaard.
Een bestelling wordt als opdracht gezien wanneer daarvan een bevestiging
is ontvangen bij EasyStar. Deze bevestiging kan tot stand zijn gekomen
via de website van EasyStar of via een rechtstreekse email van de cliënt.
Wanneer de cliënt een bestelling plaatst via de website van EasyStar is
het email bericht welke EasyStar ontvangt van de instelling via wie de
betaling is afgehandeld en de daarin gespecificeerde producten gelijk aan
een opdracht van de cliënt.
Wanneer niet expliciet anders is afgesproken, wordt een opdracht
door EasyStar uitsluitend afgehandeld als het totaalbedrag voor deze opdracht
is betaald, hetzij via de instelling die daarvoor door EasyStar is ingeschakeld,
hetzij via een rechtstreekse storting op de bankrekening van EasyStar.
In de gevallen waarbij EasyStar werkzaamheden uitvoert die volgens afspraak, al
dan niet geheel of gedeeltelijk, achteraf worden gefactureerd, kennen een betaaltermijn
van 14 dagen na factuurdatum. EasyStar behoudt zich het recht voor om, bij overschrijding
van deze betaaltermijn van meer dan 5 werkdagen extra kosten in rekening te (laten) brengen.
Deze extra kosten bedragen 5% van het openstaande factuurbedrag met een minimum van
30 Euro per factuur.
3.
Prijs en BTW
De prijzen, zoals vermeld op de website van EasyStar en/of in uitgebrachte offertes, zijn,
mits niet anders vermeld, exclusief de op dat moment geldende BTW.
4.
Looptijd en herhaalde betalingen
EasyStar verricht, indien niet specifiek anders vermeld, geen automatische (of herhalende) verlenging
voor afgenomen producten of pakketten! Alle pakketten die EasyStar aanbiedt
hebben een standaard looptijd van één jaar - met uitzondering van enkele domein extensies - die start op
het moment waarop men de bestelling doet. Uiterlijk 21 dagen voor
de einddatum van het pakket ontvangt de cliënt van EasyStar
een email bericht met een melding hiervan. De cliënt kan via zijn account
pagina de afname van het pakket verlengen met telkens één - of de minimale contractsduur van bepaalde domein extensies - jaar.
Deze verlenging zal pas daadwerkelijk worden geregistreerd wanneer de
betaling hiervan (en eventuele extra's) is ontvangen.
5.
Producten en service
Alle producten die EasyStar aanbiedt via de website zijn 'as is'. Dit
houdt in dat, mits de via de website aangeboden extra's, er geen andere configuraties
binnen de aangeboden pakketten mogelijk zijn. Indien de cliënt andere
wensen heeft dan de standaard aangeboden producten, is er sprake van maatwerk.
Maatwerk wordt uitsluitend geboden op basis van separaat afgesproken condities
en prijzen. Hiervoor is te allen tijden een ondertekende en schriftelijke
bevestiging noodzakelijk.
Onder service kunnen zowel betaalde als onbetaalde diensten van EasyStar
vallen. De service die door EasyStar wordt geboden is gratis tenzij expliciet
anders vermeld. Helaas kan ook EasyStar niet bestaan als alle extra geboden
hulp 'zomaar' onder gratis service komt te vallen. In de regel hanteren
wij de 'maximaal drie minuten' regel. Indien wij slechts kortstondige
werkzaamheden hoeven uit te voeren zullen wij in de meeste gevallen daar
geen kosten voor (hoeven te) berekenen. Wanneer wij echter buiten deze
drie minuten (verwachten te) komen kunnen wij dit helaas niet anders doen
dan er ook de kosten van door te berekenen. Hiervan stellen wij vooraf
onze cliënt in kennis en de cliënt kan alsnog ervoor kiezen hier
geen gebruik van te maken. Zie artikel 2 voor de afhandeling van de betaling
bij dergelijke situaties. De mogelijkheid voor betaalde service kan - in de regel - alleen
geboden worden aan zakelijke cliënten.
6.
Harddisk ruimte en inhoud website
Ieder pakket heeft een maximum gebruik van Harddisk ruimte. Alle gegevens
van het pakket en website worden in de eigen directorystructuur van het
domein op de server opgeslagen. Via DirectAdmin kan de cliënt zowel deze
directorystructuur zelf alsook de bestanden en de totaal in gebruik zijnde
Harddisk ruimte controleren. Wanneer de maximaal toegestane Harddisk
ruimte wordt overschreden wordt de cliënt geïnformeerd via een email.
Het kan voorkomen dat aan de cliënt, en tevens alle andere aan het account
gebonden diensten, geen upload(s) meer toestaan worden wanneer de maximaal
toegestane Harddisk ruimte is/wordt overschreden. EasyStar is niet verantwoordelijk
voor het ontstaan van problemen van welke aard dan ook, ook niet in dergelijke
situaties.
Het is NIET toegestaan om, vanaf of via de servers van EasyStar, illegale
bestanden en/of programma's (daaronder vallen ook alle vormen van kopieën,
warez of linken naar dergelijke sites en/of programma's), seksueel of pornografisch
materiaal welke door de wet is verboden, discriminerende of opruiende teksten
of websites aan te bieden of in forums toe te laten. De cliënt verklaart,
met het plaatsen van een bestelling, ook geen SPAM te verzenden via email
of enige vorm van virussen te verzenden of te plaatsen. De cliënt verklaart
tevens, met het plaatsen van een bestelling, op de hoogte te zijn van
deze regels en dat overtreding hiervan het onmiddellijke en directe gevolg
kan hebben dat het account van de cliënt op de servers van EasyStar wordt
beëindigd en er geen restitutie van enig bedrag gedaan wordt.
7.
Verkeer
Ieder pakket heeft een maximum gebruik aan Bandbreedte, welke wordt berekend
per kalendermaand. Al het verkeer, van en naar het domein van de cliënt,
wordt meegerekend en wanneer het totaal hiervan leidt tot overschrijding
van de totaal toegestane Bandbreedte binnen het pakket kan het mogelijk
zijn dat de website (of delen hiervan) niet meer bereikbaar is/zijn. Wanneer
de totale Bandbreedte, inclusief eventueel optioneel bestelde blokken, wordt
overschreden, ontvangt de cliënt hiervan een melding via een email bericht.
De cliënt kan ten alle tijde de status van de Bandbreedte zien binnen
DirectAdmin.
8.
Uptime garantie
Wij zijn overtuigd van onze kwaliteit en de kwaliteit van onze servers
en de veiligheidsmaatregelen die wij hebben genomen ter bescherming van onze
bereikbaarheid. Dusdanig overtuigd dat wij u, als onze cliënt, de
garantie durven te bieden dat onze uptime (tijd van beschikbaarheid van
de servers) minimaal 99,9% is. Wanneer dit niet het geval is heeft u ook
recht op terugbetaling van de 'verloren tijd', zo menen wij. Hier zijn echter
wel een aantal regels aan verbonden: Aan het eind van iedere maand kunt u,
als cliënt, onze uptime terugzien. Indien deze lager is geweest als 99,9
procent kunt u terugbetaling vragen volgens het volgende schema:
Uptime tussen 99,8 en 99,9 procent: 10% terugbetaling van 1/12de deel van
uw jaarlijkse pakket prijs;
Uptime tussen 99,7 en 99,8 procent: 20% terugbetaling van 1/12de deel van
uw jaarlijkse pakket prijs;
Uptime tussen 99,6 en 99,7 procent: 40% terugbetaling van 1/12de deel van
uw jaarlijkse pakket prijs;
Uptime tussen 99,4 en 99,7 procent: 60% terugbetaling van 1/12de deel van
uw jaarlijkse pakket prijs;
Uptime lager dan 99,4 procent: 80% terugbetaling van 1/12de deel van uw
jaarlijkse pakket prijs
Deze garantieregeling geldt alleen voor onze "Zakelijke" en "Heavy Duty"
pakketten en de verrekening vind plaats aan het einde van de looptijd van
het pakket via een korting op uw nieuwe periode of, als u besluit geen
vernieuwing van uw pakket te willen, via een storting op uw bank- of girorekening.
De verrekening wordt alleen uitgevoerd als wij een email
hebben ontvangen over de maand waarin de uptime lager was dan 99,9%. Het
email bericht met uw verzoek moet binnen 14 dagen na afloop van de maand
door ons zijn ontvangen. De status van de verrekening(en) kunt u vervolgens
terugvinden op uw account pagina.
9.
Beëindiging
Alle (hosting)pakketten en/of (hosting)opties en domein registraties hebben een standaard looptijd van één
jaar (met uitzondering van enkele domein extensies). Binnen deze periode kan de cliënt zijn pakket en de eventueel
daaraan verbonden opties niet beëindigen. Wanneer de cliënt besluit
een pakket niet voort te zetten, in dezelfde of een andere vorm, en er
een optie of opties aan is/zijn gekoppeld die, na het aflopen van het
pakket nog een looptijd overhouden van meer dan drie maanden, kan om restitutie
voor de overgebleven periode worden verzocht. De verantwoordelijkheid
hiervoor ligt bij de cliënt en deze dient vóór het aflopen
van de looptijd van het pakket EasyStar daarvan per email in kennis te
stellen. Restitutie vindt alleen plaats wanneer het totaalbedrag groter
is dan 10 Euro en met inhouding van 5 Euro administratiekosten. De restitutie geldt niet voor domeinen.
Wanneer er sprake is van de afname van een licentie voor het (al dan niet tijdelijk) gebruik van
een door EasyStar ontwikkeld en/of geleverd programma (software) dan geldt de
opzegtermijn in de (al dan niet elektronisch) overeengekomen licentieovereenkomst.
In de gevallen waarbij er sprake is van een gelijktijdige levering van een hostingpakket,
separate hosting optie(s) en/of domein registratie in combinatie met een (software) licentie,
waarbij deze levering van het hostingpakket, hostingoptie(s) en/of domeinregistratie onderdeel
uitmaakt van, of (al dan niet op een later moment) is toegevoegd aan, de licentie,
is/zijn de looptijd(en) van dit/deze pakket(ten), optie(s) en/of domein registratie gelijk aan
die van de licentie. Beëindiging/opzegging van de licentie houdt in dit geval ook in, mits niet
specifiek en onvoorwaardelijk anders vermeld, dat met de beëindiging/opzegging van de
licentie tevens de beëindiging/opzegging voor dit/deze pakket(ten), optie(s) en/of domein
registratie wordt bedoeld.
10.
Aansprakelijkheid
De cliënt zowel EasyStar zijn gebonden aan deze 'Voorwaarden en Condities'.
EasyStar is op geen enkele manier verantwoordelijk danwel aansprakelijk
voor de inhoud van de website van de cliënt, noch alle verkeer van
en naar het domein van de cliënt en de cliënt aanvaart de volledige
aansprakelijkheid hiervoor met het plaatsen van een bestelling/opdracht
bij EasyStar. EasyStar is op geen enkele manier aansprakelijk voor het
niet beschikbaar zijn van de servers door welke oorzaak dan ook. EasyStar
heeft alle noodzakelijke maatregelen genomen om de beschikbaarheid te
waarborgen en biedt de cliënt een garantieregeling aan wanneer de beschikbaarheid
onverhoopt wegvalt (zie artikel 8). Buiten de in artikel 8 beschreven
garantieregeling om, kan de cliënt van EasyStar geen andere kosten
of terugbetaling vorderen wanneer de beschikbaarheid van de server(s) of
Internet of delen daarvan wegvalt/wegvallen. EasyStar is niet verantwoordelijk
voor ongeautoriseerde toegang door derden tot enige data op de servers op
welke manier dan ook, zoals door hackers. EasyStar stelt alles in haar macht
om dergelijke situaties te voorkomen.
De cliënt is en blijft te allen tijden aansprakelijk voor
al hetgeen hij aanbiedt via de website, via downloads, FTP of enige
andere vorm, uploads van bezoekers en alle bestanden die door,
van of namens de cliënt op de harddisk ruimte van de servers
onder het account van de cliënt zijn geplaatst. Wanneer binnen
het verkeer van en naar het account van de cliënt onrechtmatigheden
worden geconstateerd welke indruisen tegen deze Voorwaarden en
Condities, ontvangt de cliënt
daarvan slechts één waarschuwing en alleen dan wanneer er geen
sprake is van het schenden van de (inter-)nationale wetgeving.
Bij overtreding zal (toegang tot) de website worden geblokkeerd
voor nader onderzoek en zonodig wordt rapportage gedaan aan de
officiële instanties.
11.
Privacy
Alle door EasyStar ontvangen data van haar klanten, ten behoeve
van de registratie en facturatie, zal worden opgeslagen in onze
database(s). Deze data zal door EasyStar niet aan derden, op welke
manier dan ook, worden verstrekt tenzij door een daarvoor bevoegde rechter anders
is bepaald. EasyStar is echter niet verantwoordelijk voor het verlies
of bekendmaking van deze data wanneer deze via onrechtmatige toegang
via onze servers is bemachtigd (lees: hackers).
12.
Gratis Services
Services zijn alleen gratis wanneer door EasyStar duidelijk
is aangegeven dat de geleverde service(s) ook daadwerkelijk gratis
is (zijn). In alle andere gevallen zal de geleverde service, afhankelijk
van de aard en/of duur, in rekening worden gebracht. EasyStar wil
graag service verlenen maar met onze prijsstelling kan dit slechts
bij uitzondering gratis worden geboden. U kunt op ons rekenen voor
het verlenen van een uitstekende service op het gebied van onze
servers (optimale configuratie, veel additionele mogelijkheden
en de hoogst mogelijke snelheid) en een probleemloze toegang
tot het Internet zodat uw website ten alle tijde beschikbaar is
voor uw vrienden, familie, relaties en cliënten. De beste service
welke wij u kunnen bieden: Als u een vraag heeft, mail ons gerust.
Misschien is het antwoord niet altijd bevredigend, maar het is
altijd gratis!
13.
Onenigheid
In de gevallen waarin deze 'Voorwaarden en Condities' niet zijn
voorzien zal naar beste weten en/of kunnen worden gehandeld volgens het Nederlands Wetboek.
Indien het een kwestie betreft die ook niet in het Nederlands Wetboek
is beschreven zal EasyStar de beslissende stem hebben. Wanneer
de cliënt het niet eens is met een door EasyStar genomen beslissing
kan deze, binnen 14 dagen na de melding van de beslissing, hiertegen
in beroep gaan. Indien noodzakelijk zal de kwestie worden voorgelegd
aan een daartoe bevoegde rechtbank. De beslissing van deze rechtbank
is bindend en de kosten van deze procedure komen voor rekening
van de partij welke in het ongelijk is gesteld. Het Nederlands
Recht is van toepassing. Partijen kiezen reeds nu en bij voorbaat de
vestigingsplaats van EasyStar als domicilie.
14.
Geldigheid van de Voorwaarden en Condities
EasyStar is gerechtigd om wijzigingen te maken in deze Voorwaarden
en Condities. Alle wijzigingen zijn met onmiddellijke ingang geldig
en de cliënt ontvangt een bericht per email wanneer er (een)
wijziging(en) zijn (is) gemaakt die direct een gevolg voor hem heeft (lees: actie behoeft).
De cliënt dient zelf (ook) regelmatig deze Voorwaarden en Condities (pagina) te
bezoeken om te bezien of er wijzigingen zijn die op hem betrekking heeft.
Uitsluitend wanneer een wijziging directe betrekking heeft op de samenstelling
tussen harddisk ruimte en/of bandbreedte welke, na de wijziging, een
(al dan niet in financieel opzicht) nadelige verandering voor het
actieve account met zich meebrengt, heeft de cliënt het recht
om zijn account op te zeggen. Restitutie vindt alleen plaats wanneer
het bedrag van de restitutie 15 Euro of meer bedraagt. In alle
overige gevallen heeft de cliënt
maximaal 21 dagen de tijd om, wanneer noodzakelijk, zijn website
of andere zaken binnen het account dusdanig aan te passen zodat
deze conform de gewijzigde Voorwaarden
en Condities zijn.
Laatste wijziging van de huidige Voorwaarden en Condities:
22 juni 2009.
