Onze FAQ pagina (veelgestelde vragen)
Frequently Asked Questions
Hoe moet ik betalen en hoe weet ik dat de transactie veilig is?
De betaling van uw bestelling laten wij afhandelen door PayPal, één
van de, zoniet de grootste instelling voor veilige betalingen via het Internet,
waar u kunt betalen met de meest voorkomende credit cards zoals American
Express, MasterCard of Visa, via een beveiligde verbinding. U kunt ook via PayPal betalen met uw creditcard zonder een PayPal account!
Op het moment van de daadwerkelijke betaling bent u niet verbonden met onze server, maar
via de (beveiligde) server van PayPal. U kunt dit herkennen aan het 'slotje'
welke u in uw browser ziet staan, u daarmee vertellende
dat het een beveiligde verbinding betreft. Kijk op de PayPal
website voor hun beveiligings verklaring.
-
Terug naar boven -
Ik krijg een 'Beveiligings Waarschuwing' of 'Security Alert', wat betekend dat?
EasyStar
heeft een geregistreerd beveiligings (zgn. SSL) certificaat, zodat u kunt zien en ervan verzekerd bent dat al hetgeen tussen uw computer en onze server wordt verzonden, versleutelde data - en dus onleesbaar voor anderen - is.
Als u ondanks dat toch een beveiligingswaarschuwing krijgt heeft u mogelijk een zeer streng instellings- en beveiligingsbeleid op uw computer geactiveerd. Als u in uw browser op het 'slotje' klikt (niet het slotje op onze website) krijgt u het beveiligingscertificaat van onze server te zien. Hierin moet dezelfde naam staan van de server die u bezoekt (nu dus easystar.nl) en ziet u tot wanneer dit certificaat geldig is.
-
Terug naar boven -
Hoe lang duurt het na mijn bestelling voor ik mijn pakket kan gebruiken?
Nadat
u uw bestelling en betaling heeft gedaan controleren wij uw bestelling
en maken direct uw pakket aan op één van onze servers. In
de meeste gevallen is dit, zelfs soms in het weekend, binnen 12 tot 24
uur gedaan en kunt u al beginnen met het configureren van uw website. De
website zal voor uzelf ook bereikbaar en te zien zijn, voor de buitenwereld
echter nog niet. Als u een nieuwe domeinnaam (of verhuizing) heeft
besteld dan hangt het van de snelheid van de registratie af wanneer deze
bekend is bij de computers die het Internet 'besturen' (de Domain Name
Servers). Dit is ook vaak binnen 24 tot 48 uur nadat wij het domein (of
verhuizing) hebben geregistreerd. Van iedere stap binnen dit proces houden
wij u, via de email, op de hoogte.
-
Terug naar boven -
Is het mogelijk om een eigen, vast IP adres te bestellen?
Ja,
dat is mogelijk, mits u beschikt over een zakelijk of heavy duty hosting
pakket en u dit als bedrijf heeft geregistreerd. Voor privépersonen
is dit dus niet mogelijk. Tegelijk met uw bestelling, of enige tijd nadien,
kunt u de optie 'SSL Certificaat' aan uw pakket toevoegen.
De regels hiervoor zijn ons opgelegd door RIPE, de organisatie belast met uitgifte van IP-adressen, dit alleen honoreren indien u ook beschikt c.q. wilt gaan werken met een SSL certificaat. Na ontvangst van
uw bestelling voor deze optie duurt het ca. 48 uur (op werkdagen) voor
het IP adres is geregistreert bij de DNS servers. Het uiteindelijke IP
adres ontvangt u van ons per email en deze kunt u ook binnen DirectAdmin constateren.
Uw nameservers zullen worden geconfigureerd als ns1.uwdomeinnaam.ext en
ns2.uwdomeinnaam.ext.
-
Terug naar boven -
Kan ik mijn bestaand pakket omzetten naar een uitgebreider pakket?
Het
'upgraden' van uw pakket is mogelijk. Deze optie is niet beschikbaar via uw
persoonlijke account pagina maar kunt u wel per email aanvragen. U betaald
de prijs voor het nieuwe pakket, verminderd met het bedrag van uw bestaande
pakket over het nog resterend aantal volledige maanden. Eventuele opties als extra harddisk
ruimte en bandbreedte komen te vervallen als deze aan pakket A waren gekoppeld.
Restitutie van de kosten vindt voor deze opties niet plaats. Verrekening
van kosten vindt plaats over het door u oorspronkelijk betaalde bedrag,
niet over eventuele nieuwe prijzen. De registratie van uw eigen domeinnaam
loopt telkens voor de periode van één jaar, ongeacht de (nog
resterende) periode van uw hosting pakket.
-
Terug naar boven -
Is het mogelijk om mijn huidige pakket om te zetten naar een kleiner pakket?
Kortweg:
Nee, dit is niet mogelijk.
Wat meer uitgebreid: Technisch zou alles mogelijk zijn, maar het omzetten
van een bestaand pakket naar een kleiner pakket zou erg riskant kunnen
zijn. Het risico dat er eventueel data verloren zou gaan, of andere vitale
gegevens voor het pakket, achten wij te groot. Daarnaast zou er van onze
kant, alleen al door het werk wat hiermee gepaard zou gaan, geen restitutie
plaats vinden. Vandaar dat het aanbieden van een dergelijke optie niet
zinnig is.
-
Terug naar boven -
Wat zijn jullie nameservers en IP adressen?
EasyStar Software heeft standaard de volgende nameservers en IP adressen:
s2a.easystar.nl (85.92.138.212) and s2b.easystar.nl (85.92.138.213). Intern zijn onze servers aan elkaar gekoppeld waardoor dit voor vrijwel alle servers geldt.
-
Terug naar boven -
Welke computers zijn bij jullie in gebruik als server?
Dit
zijn Linux servers die draaien op een 2.80GHz Intel® Pentium® D
processor met minimaal 1024Mb memory. De servers zijn gepositioneerd
in Amsterdam, direct aangesloten op de Amsterdam Internet Exchange (AMSIX)
met een totaal van 14 Gigabit capaciteit naar het Internet.
-
Terug naar boven -
Noem eens wat spec's waarmee en/of waarop jullie servers draaien?
Belangrijkste
gegeven is het systeem waarop de servers draaien, dit is Linux (Fedora core 5)
en voor het web is dat Apache 2.2.6. Uiteraard valt er veel meer te vertellen,
maar het is handiger om deze uit te splitsen. Dus zie de aparte vragen
over deze bijzondere spec's.
-
Terug naar boven -
Welke versie van PHP en PERL is geïnstalleerd en wat is het pad naar PERL?
De
geïnstalleerde PHP versie is 5.2.4. Voor PERL werken we nu met versie
5.8.8 en het pad naar PERL is /usr/bin/perl.
Het pad naar sendmail is /usr/sbin/sendmail.
-
Terug naar boven -
Welke versie van MySQL en phpMyAdmin is geïnstalleerd
op dit moment?
Dit
is v5.0.45 voor MySQL en het programma phpMyAdmin, voor het beheren
van je MySQL databases werkt met versie 2.9.0.2.
-
Terug naar boven -
Met welke versie van DirectAdmin werken de servers?
Wij werken vrijwel altijd met de nieuwste versie van DirectAdmin (nu versie 1.30.2) op onze servers. Deze wordt zeer frequent
opgewaardeerd wanneer er nieuwe updates zijn die wederom nog meer gemak, extra beveiliging of extra utilities biedt.
-
Terug naar boven -
Wat kan ik eigenlijk allemaal doen met DirectAdmin? Wat is DirectAdmin eigenlijk?
Al
het beheer van uw website wordt gedaan via DirectAdmin. DirectAdmin is de gebruikers
interface waarmee u, als gebruiker, sommige ingewikkelde taken op een eenvoudige
manier kunt uitvoeren of beheren. Het instellen/wijzigen van gebruikers
en/of wachtwoorden, het maken van email accounts, het maken of terugzetten
van backups, het maken en beheren van uw MySQL databases, het automatisch
laten uitvoeren van uw PHP of CGI scripts doet u op
een eenvoudige manier in DirectAdmin. Kijk op de homepage van DirectAdmin voor meer informatie en uitleg.
-
Terug naar boven -
Wat wordt er met de 99,9% 'uptime' garantie bedoeld?
We
leven in een wereld waarin we weinig of niets kunnen voorspellen. Op ieder
moment van de dag kan er iets gebeuren waardoor kennelijk simpele zaken
ineens erg lastig blijken. Toch zijn wij zo zeker van onze zaak, mede door
de locatie en de veiligheidsmaatregelen die wij hebben op de bereikbaarheid
van onze servers, dat wij het aandurven om, ondanks onze toch al lage prijs,
garantie te geven op deze bereikbaarheid.
Hoe gaat dit in zijn werk? Aan het eind van iedere maand kunt u zien wat
de bereikbaarheid van onze servers is geweest. Dit noemen wij onze uptime.
Als deze lager was dan 99,9 procent, betalen wij u verloren tijd aan u
terug. Om hiervoor in aanmerking te komen dient u ons een email te sturen
en vragen om de verrekening volgens onderstaand schema:
Uptime
tussen 99,8 en 99,9 procent: 10% verrekening van 1/12de deel van uw jaarlijkse
pakketprijs;
Uptime tussen 99,7 en 99,8 procent: 20% verrekening van 1/12de deel van
uw jaarlijkse pakketprijs;
Uptime tussen 99,6 en 99,7 procent: 40% verrekening van 1/12de deel van
uw jaarlijkse pakketprijs;
Uptime tussen 99,4 en 99,6 procent: 60% verrekening van 1/12de deel van
uw jaarlijkse pakketprijs;
Uptime lager dan 99,4 procent: 80% verrekening van 1/12de deel van uw jaarlijkse
pakketprijs;
Deze garantieregeling geldt alleen voor onze zakelijke en professionele
pakketten en de verrekening vind plaats aan het einde van de looptijd van
het pakket via een korting op uw nieuwe periode of, als u besluit geen
vernieuwing van uw pakket te willen, via een storting op uw bank- of girorekening.
De verrekening wordt alleen uitgevoerd als wij uw email hebben ontvangen
over die periode. Deze kunt u vervolgens terugvinden op uw account pagina.
-
Terug naar boven -
Wat moet ik doen als ik problemen heb met iets in te stellen in DirectAdmin?
Allereerst
leest u de help functies die DirectAdmin u aanbiedt (aan de bovenzijde heeft
u een Help link) of u kijkt of uw antwoord op onze FAQ pagina is te vinden.
Als u er vervolgens nog niet uit kunt komen kunt u onze technische staf
vragen om hulp. Dit kunt u alleen doen via de email.
Echter, hier zijn wel regels aan verbonden! Onze hulp is alleen gratis
wanneer de oplossing van uw probleem niet te vinden is binnen het standaard
help-systeem van DirectAdmin of een andere utility waarover het probleem gaat.
Met de lage prijzen die wij berekenen voor onze pakketten kan slechts beperkt gratis
hulp geboden worden. Wanneer wij ons genoodzaakt zien om u kosten in rekening
te brengen voor de te bieden hulp, ontvangt u van ons vooraf een email
over de kosten van deze hulp. Alleen na ontvangst van een bevestiging en
acceptatie van deze kosten zullen wij hiertoe over gaan. De hulp wordt
alleen op basis van nacalculatie verricht aan bedrijven en wanneer zij
een zakelijk of heavy duty pakket hebben afgesloten. Alle overige hulp
wordt alleen geboden op basis van vooruitbetaling.
-
Terug naar boven -
Ik heb een andere vraag... Hoe kom ik aan het antwoord?
U kunt ons uiteraard altijd een email
sturen met uw vraag. Wij zullen ons best doen om uw vraag zo goed en snel mogelijk
te beantwoorden.
-
Terug naar boven -
